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销售政策

销售政策

根据国家相关法规制定,瑞利的售后处理条款具体实施如下:

自商品售出之日起(以收货日期为准)出现问题享受权益
7日内出现国家三包所规定的性能保障,经由厂商指定或特约维修点确认故障。退货、换货或者免费保修
第8日至第15日内换货或者免费保修
第16日至保修期内免费保修

所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。
属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列:
1、超过三包有效期的;
2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
3、非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
4、没有有效三包凭证及有效发货票的;
5、擅自涂改三包凭证的;
6、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
7、因不可抗力造成损坏的;
8、非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
9、产品问题在国家相关法律法规规定范围之外。

售后细则

1、瑞利严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货、换货、修理的义务。瑞利承诺符合以下情况,所购商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,15日至保修期内可免费维修。客户可联系客服邮箱 Service@rayleigh.ltd或通过Rayleigh瑞利官网的“技术支持”与“联系我们”服务电话或意见反馈填写相关信息并按照指引享受售后服务。
        1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
        2)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;
        3)因物流原因导致的损耗、缺件商品;
        4)收到的商品与产品描述不符(商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外)。
2、如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。
3、7日无理由退货政策
若商品无任何质量问题,瑞利产品:自您实际收到商品之日起7日内(以客户签收日期为准),在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。瑞利所售均为全新商品,根据法律规定及商品性质,以下商品不适用于7天无理由退货:
        1) 个人定制、定作商品; 
        2) 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、化妆品、内衣、贴身袜裤等;
        3) 赠品、样品、残次品、出清商品等特殊类商品;
        4) 积分兑换的商品或服务;
        5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

根据法律规定,消费者7天无理由退货的商品应当完好。以下情况视为影响二次销售,不参与7天无理由退货:
        1)商品原包装被损毁或不完整;
        2)商品污染或损坏;
        3)商品赠品、配件等缺失;
        4)服装鞋帽类商品已洗涤或吊牌已拆卸;
        5)其他不符合'商品完好'条件的情形。

特别说明,以下情况不予办理退货

1)任何非由瑞利官网或官方的其他销售渠道出售的商品(序列号不符)或服务;(请联系您的购买渠道进行售后服务)
2)已开具发票,退货时未返还发票的商品;
3)过保商品(超过三包保修期的商品);
4)无法提供保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5)任何已拆包使用过的、影响二次销售的商品(有质量问题除外);
6)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
7)其他依法不应办理退货的。

 

售后内部流程

 


RAYLEIGH瑞利所有退件均按照以下步骤处理退款、退换货或维修流程:

1、退款

RAYLEIGH瑞利在收到退件后会对产品进行检查并处理退款,预计5个工作日内完成。

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联系在线客服

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审批通过后退回产品
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RAYLEIGH瑞利将检查退件
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款项退回至原付款账户




2、换货

如果换货产品有库存,预计1-3个工作日内发出;如果换货产品无库存,RAYLEIGH瑞利销售代表将与您沟通并确认换货交期。

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联系在线客服

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审批通过后退回产品
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RAYLEIGH瑞利将检查退件
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寄出换货产品




3、维修(在保修期内)

在保修期内的大部分产品(易耗品除外)均可享受免费维修服务。RAYLEIGH瑞利会将维修好的产品经过多次测试确保无误再发货。

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审批通过后退回产品
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维修检测后发货




对于退款或退货产品,需在交货日期后的15天内提交申请;对于维修产品,需在保修期内提交申请,方可享受免费维修服务。如果超出保修期,RAYLEIGH瑞利会根据实际情况收取相应的维修费用。


退款退货申请必须在保修期内才能享受RAYLEIGH瑞利退货服务。了解更多退换货政策和保修期限,请访问RAYLEIGH瑞利 售后服务


为您提供更多服务,尽在  WWW.RAYLEIGH.LTD 

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